一些问题可能会导致您在登录 Web of Science 研究人员个人信息时遇到困难。请继续阅读以了解如何解决此问题。

忘记了密码？

如果您不记得自己的密码，可以在登录表单中单击“忘记密码？”来请求密码重置链接。

您的重置密码链接未送达？

如果您在登录表单中请求密码重置链接时未收到密码重置链接，这可能是由于以下两点原因之一：

1. 有时机构会阻止来自其邮件服务器的某些邮件，我们的密码重置电子邮件似乎就是其中之一。您可以请求机构的 IT 团队取消阻止来自 Clarivate 的邮件。

2. 您尚未创建电子邮件登录密码。请尝试使用连接的帐户登录，例如 ORCID 或 Google。如果您能够使用连接的帐户成功登录，则可以从设置页面管理您的密码。

我的帐户被封锁

如果您达到允许的最大不成功登录尝试次数，您的帐户可能会被封锁。该帐户会在 30 分钟后再次可用。

您需要刷新浏览器的本地存储吗？

您的浏览器存储中可能有过期的令牌。您可以尝试通过结束 Web of Science 会话来清除这些令牌，还可以通过单击窗口右上角的姓名并选择“结束会话”来执行此操作

如果不起作用，我们建议刷新浏览器的本地存储。在各个浏览器中使用不同的方式刷新本地存储，因此要查找具体说明，您可以搜索“清除浏览器存储”以及浏览器的名称。

在使用 ORCID 登录时遇到问题？

如果您最初使用 ORCID 在 Publons 中注册，则系统可能会要求您注册并确认电子邮件地址，然后才能使用 ORCID 登录您的帐户。

请查看此文献以了解更多信息。

我不再有权访问我在帐户中使用的电子邮件地址，因此无法重置密码

请尝试记住您在已失效电子邮件中使用的密码，确定它是否可以让您进入自己的帐户。

如果您忘记密码，请与您的电子邮件提供商联系以尝试重新获得访问权限。大多数电子邮件提供商都有恢复帐户访问权限的程序。

我们非常重视您的数据安全，因此如果您无权访问该帐户的任何电子邮件地址或关联帐户（Google、LinkedIn、ORCID），我们将无法重新获得对该个人信息的访问权限。虽然我们知道这可能会令人失望，但我们使用这些验证要求来确保不会将任何用户信息泄露给不当的人员。

在某些情况下，此类帐户可能会被停用。如果您认为是这种情况，请提交支持请求。

以上内容都没有帮助？

如果您仍然遇到问题，请提交支持请求，我们会与您联系。